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Dúvidas frequentes - Lojas Físicas
1 - Disponibilidade de produtos, preços e precificação em lojas físicas
Cada canal de vendas (site da americanas e lojas físicas) conta com sua própria Política de Preços e Condições de Pagamento, a fim de oferecer as melhores oportunidades aos clientes, com ofertas variadas de produtos.
Para saber sobre a disponibilidade do produto, preços e condições de pagamento na loja física, recomendamos comparecer a uma de nossas lojas.
2 - É possível retirar o produto adquirido no site, diretamente na loja física?
Sim, é possível comprar na loja virtual, www.americanas.com, e retirar o pedido em uma loja física específica.
3 - Como encontrar os endereços das lojas?
A lista de endereço das lojas físicas encontra-se disponível no site, clique aqui e escolha o estado de seu interesse.
4 - Contatos de nossas lojas
Nossas lojas são estruturadas de forma a priorizar o atendimento presencial. Caso queira obter uma informação por telefone, entre em contato com o SAC, pelo número (21) 4003-8558.
5 - Como tornar-se nosso fornecedor
O primeiro passo para tornar-se fornecedor das lojas físicas Americanas é preencher o formulário de cadastro, clique aqui.
Havendo interesse, após o cadastramento, a equipe responsável entrará em contato.
6 - Garantia Estendida da loja física
A Garantia Estendida é uma garantia adquirida no ato da compra, que dá direito a reparar o produto sem custos ou a trocá-lo, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso.
As condições de utilização são informadas no ato da compra e na cartilha do seguro. Sua vigência começa a valer após o término da garantia do fabricante.
Para utilizar o serviço, é necessário entrar em contato com a empresa seguradora Mapfre Seguros, nos telefones indicados abaixo:
Sinistro / Resgate: 0800-227-4624 (segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 17h)
SAC e Cancelamentos: 0800-775-1125 (24 horas)
SAC e Cancelamentos - Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 775 5045 (24 horas)
Ouvidoria: 0800 775 1079 (segunda a sexta, das 8h às 18h)
Ouvidoria - Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 962 7373 (segunda a sexta, das 8h às 18h)
Para esclarecer outras dúvidas sobre a Garantia Estendida, clique aqui.
6.1 - Seguro Roubo e Furto
O Seguro Roubo e Furto é um seguro que protege seu equipamento portátil em caso de situações adversas, como roubo ou furto qualificado.
As condições de utilização são informadas no ato da compra e na cartilha do seguro. O início e o término da vigência dar-se-ão às 24 (vinte e quatro) horas das respectivas datas indicadas no cupom do seguro.
Para utilizar o serviço, é necessário entrar em contato com a empresa seguradora Mapfre Seguros, nos telefones indicados abaixo:
Sinistro / Resgate: 0800-227-4624 (segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 17h)
SAC e Cancelamentos: 0800-775-1125 (24 horas)
SAC e Cancelamentos - Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 775 5045 (24 horas)
Ouvidoria: 0800 775 1079 (segunda a sexta, das 8h às 18h)
Ouvidoria - Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 962 7373 (segunda a sexta, das 8h às 18h)
Para esclarecer outras dúvidas sobre o Seguro Roubo e Furto, clique aqui.
7 - Como recuperar objetos/documentos perdidos no interior da loja?
Objetos e documentos encontrados em nossas lojas são guardados na gerência por tempo indeterminado. Para recuperá-los, basta retornar à loja e fornecer os dados necessários para a verificação.
8 - Ofertas de imóveis
As ofertas de imóveis devem ser cadastradas em nosso site, clique aqui.
9 - Como obter patrocínio e parcerias com as lojas físicas
Para que sua solicitação seja analisada, envie uma descrição do projeto ao SAC Lojas Físicas, por meio do e-mail atendimento@lasa.com.br.
10 - Política de Trocas
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a política de trocas das lojas Americanas prevê a troca de produtos adquiridos em lojas físicas em qualquer uma de nossas filiais, dentro dos critérios estabelecidos pela companhia, que variam de acordo com o departamento ao qual o produto pertence. É indispensável a apresentação do cupom fiscal.
Para solicitar análise de troca, é preciso comparecer a uma de nossas lojas.
11 - Como obter segunda via de documentos
Em qualquer uma de nossas lojas físicas, é possível solicitar a segunda via do comprovante fiscal de compra, do certificado de Garantia Estendida e do certificado do Seguro Roubo e Furto. Para que a solicitação seja atendida, é necessário ter em mãos os dados pessoais e da compra.