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comunicado aos clientes e parceiros da americanas

Não. A recuperação judicial é uma forma de empresas viáveis economicamente seguirem com suas operações, com seu caixa preservado e negociando soluções com seus credores.

Os direitos dos consumidores não são extintos pela recuperação judicial. Em caso de problemas, os clientes podem acionar tanto a companhia quanto lojistas parceiros do marketplace da Americanas ou o fabricante, por exemplo. Os direitos dos nossos clientes continuam sendo a nossa prioridade.

Todos os canais de compra da companhia seguem operando normalmente e com a confiança que você já conhece.

O prazo para análise do pagamento de compras varia de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo consumidor, como boleto, pix, cartão de crédito ou débito e Ame Digital. Se a compra for cancelada, o cliente será imediatamente informado. O fato de um pedido não ser aprovado de imediato não significa que a compra será cancelada.

Pode. As políticas de cancelamento e troca de pedidos continuam válidas, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Pode. Em caso de problemas com o produto, os clientes podem acionar tanto a marca quanto lojistas parceiros do marketplace da Americanas ou o fabricante, por exemplo. Os direitos do consumidor seguem sendo a nossa prioridade.

Sim, pode cancelar.

Não há alteração nos prazos para restituição dos valores pagos. O tempo pode variar ade acordo com o meio de pagamento escolhido (boleto, pix, Ame ou cartão de crédito – nste último, o prazo varia de acordo com a administradora do cartão do cliente).

Não. O cashback nas contas digitais da Ame seguirá disponível normalmente, podendo ser utilizado de diferentes formas, de acordo com a política de utilização vigente.

Não. A Americanas S.A. e todas as suas marcas seguem operando normalmente dentro das novas regras da recuperação judicial.

A recuperação judicial é uma forma de empresas viáveis economicamente seguirem com suas operações. Ou seja, não significa falência. A medida permite que a companhia consiga manter o bom funcionamento da operação, o que inclui a garantia de entrega de pedidos e um bom atendimento aos clientes.

Sim. Os vendedores da plataforma de marketplace continuam recebendo os repasses normalmente de acordo com a política de remuneração da plataforma. Isso significa que eles seguem operando normalmente e cumprindo com suas obrigações.

Sim. As lojas físicas da Americanas seguem operando normalmente e mantendo seu propósito de entregar a melhor experiência para seus clientes.

Neste momento, a companhia está focada na manutenção das operações. Um plano estratégico de otimização dos recursos está em andamento para que decisões que garantam a sustentabilidade da companhia tenham efeitos em curto prazo. Em processos como esse, é comum que haja reestruturação e otimização dos recursos e da operação.

Sim, a nossa política garante que todos os nossos fornecedores serão devidamente pagos. O pedido de recuperação judicial, inclusive, prevê que esse tipo de pagamento, referente a vendas posteriores ao pedido de recuperação judicial, será efetuado sem qualquer ônus para os fornecedores.

A recuperação judicial prevê a construção de um plano que deve ser aprovado pela Justiça e pelos credores que pode afetar as condições de pagamento de obrigações anteriores à recuperação judicial.

Não há esse risco no decorrer da recuperação judicial. Os produtos vendidos em nossas plataformas seguem os mesmos processos e fluxos anteriores.

Toda a equipe comercial e os canais de comunicação continuarão abertos para acolher dúvidas e pedidos.

Não. Os vendedores da plataforma são considerados nossos clientes e continuam recebendo os repasses dos valores recebidos pela Americanas em nome dos parceiros, dentro dos prazos de pagamento estabelecidos no anexo de remuneração dos Termos e Condições Gerais do marketplace.

As operações das diversas frentes e plataformas do grupo também seguem funcionando normalmente.

O pagamento de verbas rescisórias referentes a contratos encerrados antes da concessão do pedido de recuperação judicial será avaliado no plano de ação a ser construído por exigência do processo judicial e a ser aprovado pelos credores.

O pagamento de verbas rescisórias referentes a contratos encerrados após o pedido de recuperação judicial não se submete ao processo de recuperação judicial e o pagamento será realizado.

Sim, os vendedores da plataforma são considerados nossos clientes e, por isso, continuam recebendo os repasses dos valores recebidos pela Americanas em nome dos parceiros dentro dos prazos de pagamentos estabelecidos no anexo de remuneração dos Termos e Condições Gerais do Marketplace. Os repasses de vendas realizadas permanecem sendo feitos quinzenalmente na conta corrente vinculada à loja no cadastro, nos dias 01 e 15 de cada mês, ou no dia útil seguinte se essas datas caírem no fim de semana ou em feriados.

Não. A Americanas considera a loja parceira como cliente que contrata a nossa plataforma mediante a adesão aos Termos e Condições Gerais do Marketplace.

Não. Os vendedores da plataforma de marketplace são considerados clientes da Americanas e, por isso, continuam recebendo os repasses normalmente, de acordo com a política de remuneração da plataforma e aos Termos e Condições Gerais do Marketplace.

Sim. A Americanas Marketplace, na condição de subcredenciadora, está obrigada a cumprir os requisitos regulatórios dos arranjos de pagamento, conforme determinado pelo Banco Central. O conjunto de regras e de procedimentos acerca de tudo que puder ser definido como serviço de pagamento ao público também determina que os repasses devem ser liquidados através da CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), que garante a transparência e segurança das transações financeiras. Além disso, ainda por determinação dos arranjos de pagamento, a Americanas Marketplace integra também o sistema de registro de recebíveis e aderiu à CERC (Central de Recebíveis de Cartões). É na CERC que a Americanas Marketplace efetua o registro das agendas de pagamento de todos os parceiros, informando, inclusive, as datas dos repasses a serem feitos. Ou seja, antes do repasse, a Americanas já informa à CERC os lançamentos futuros.

O dinheiro proveniente das vendas do marketplace é protegido de acordo com regras do Banco Central, o que garante proteção e transparência a loja parceira.

O processo de recuperação judicial visa a justamente evitar um procedimento de falência. De qualquer forma, o dinheiro proveniente das vendas do marketplace é protegido de acordo com regras do Banco Central, o que garante proteção e transparência ao seller em situações extremas.

A Americanas seguirá operando normalmente dentro das novas regras da recuperação judicial, cujo objetivo principal é a própria manutenção do bom funcionamento da operação de todas as lojas, do canal digital (sites e apps) e suas coligadas.

Sim. A Americanas seguirá operando normalmente dentro das novas regras da recuperação judicial, cujo objetivo principal é a própria manutenção do bom funcionamento da operação de todas as lojas, do canal digital (sites e apps) e de suas coligadas.

Não, as regras se mantêm vigentes, assim como os pagamentos de repasse.

A Americanas seguirá sem exigir exclusividade de suas lojas parceiras.