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Comunicado Americanas para clientes e parceiros

A gente sempre esteve aqui por você nos momentos especiais, trazendo ofertas de produtos que geraram muitos sorrisos em família, entre amigos, com a criançada, e muito mais.

E, para manter a nossa relação transparente com você e com nossos parceiros Americanas, criamos este espaço onde você irá encontrar todas as novidades sobre a Americanas e conhecer mais sobre as nossas iniciativas, nossos canais de atendimento, e ainda vai poder tirar todas as suas dúvidas a respeito do nosso processo de Recuperação Judicial. Além disso, colocamos uma playlist de vídeos do nosso canal do Youtube para você assistir e ficar por dentro do que rola por aqui. Pode chegar!

eeei, vem conhecer as histórias das lojistas parceiras da Americanas!

Nascido em 2022, o #SomosBlack é o grupo de afinidade racial da Americanas S.A, que tem como objetivo ser um local de troca, acolhimento e partilha para a comunidade negra em nosso ecossistema. “O que eu desejo pro #SomosBlack no futuro é justamente o protagonismo e a resistência na Americanas S.A.” destacou a nossa gerente de comunicação, Blenda Goffredo. E esse é o desejo de todos nós! Dê o play e conheça mais ;)

Americanas Youtube: nosso canal de vídeos feitos para você

Você já se inscreveu no canal do Youtube da Americanas? Aproveita! Tá recheado de vídeos divertidos, com participações especiais, e a gente também posta novidades sobre tudo o que está rolando por aqui, tanto nas lojas físicas, quanto aqui no site e nas redes sociais. Não perde tempo e vai conferir ;)

Americanas Social e mais: vem conhecer os nossos projetos

A Americanas assumiu o compromisso de conduzir o negócio de maneira responsável, por meio de iniciativas que geram transformação. Como é o caso da Americanas Social, o projeto que dá visibilidade para projetos sociais de todo o Brasil, ajudando essas instituições a desenvolverem seus negócios, aumentarem seus recursos e, assim, transformarem a realidade de suas comunidades, pois 100% do lucro é revertido. Conheça mais aqui.

Além disso, também desenvolvemos o Americanas + Clima, um programa que ajuda nossos clientes na identificação de produtos que possuem uma ou mais certificações sustentáveis confiáveis, ou seja, que contribuem para a redução de impactos nas mudanças do clima.

E também contamos com certificações parceiras como a Eureciclo, que certifica marcas que são comprometidas com o aumento da taxa de reciclagem, o Amigo do Clima, um programa ambiental voluntário que certifica produtos que foram produzidos de forma sustentável, entre outros. Aqui na Americanas, você também encontra produtos de empresas certificadas pelo Sistema B, ou seja, leva em consideração o impacto gerado sobre seus clientes, fornecedores, trabalhadores, a comunidade e o meio ambiente.

Para a Americanas, sustentabilidade é essencial. E não para por aí: atualmente, temos mais de 45% de energia limpa na nossa operação e mais projetos que geram impacto positivo e auxiliam nosso cliente a ter uma experiência ainda melhor, como nossa plataforma de seguros e serviços, nossas marcas próprias, parceiros, lojas oficiais, Americanas Mercado, entre outros. Estamos aqui para garantir que nossa atuação no mercado de varejo seja responsável e muito satisfatória <3

Atendimento para clientes de todo o Brasil

A Americanas acredita que, para uma boa experiência de compra em nossas lojas, é importante oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, tanto na pré-venda quanto na pós-venda, afinal, imprevistos acontecem. Por isso, a gente disponibiliza diversos canais de atendimento para você. Veja como entrar em contato:

Temos o nosso SAC Americanas, que ficam nos números 4003-4848 (capital e regiões Metropolitanas) e 0800 229 4848 (Rio de Janeiro) e 0 41 11 4003 4848 (demais regiões). Nossa equipe terá o maior prazer em te atender <3 Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 18h.

Nossas redes sociais também estão disponíveis para que você entre em contato por meio de mensagem direta: nosso Instagram, Facebook e Twitter são @americanas, bem fácil de encontrar!

Se preferir, também pode nos enviar um e-mail no endereço atendimento.acom@americanas.com

Tem alguma dúvida sobre o nosso atendimento? Clique aqui e veja as respostas para as perguntas mais buscadas pelos nossos usuários.

acesse nossas redes sociais e fique por dentro do que acontece aqui na americanas:

baixe o app americanas e conte com muitas outras ofertas para você aproveitar!

Agora que você já é expert em Americanas, confira nossas principais categorias:

Nós compartilhamos nossa história com você e, com certeza, a Americanas também faz parte da sua vida e da sua família, sempre oferecendo as melhores opções de produtos, pelo menor preço e com as promoções mais incríveis. Aqui, você vai encontrar eletrodomésticos, itens para a casa, brinquedos, roupas, smartphones, notebooks, e muito mais, além de guloseimas deliciosas que todo mundo ama. Vem conferir a variedade de produtos que temos aqui para você:

Americanas na mídia: matérias, prêmios e reconhecimentos

A gente tem muito orgulho de fazer parte da vida e da história de tantos brasileiros. E nessa trajetória quase centenária da Americanas, fomos reconhecidos diversas vezes por meio de premiações como o Prêmio Reclame Aqui, em que ficamos com o 1º lugar na categoria “Equipe Campeã de Atendimento”, entre outras categorias importantes, além de consagradas premiações de outros veículos como a Folha de São Paulo, Estadão, Prêmio The Most Influencial Brands da IPSOS, e mais!

A Americanas sempre teve uma presença muito positiva na mídia e já foram feitas várias matérias superbacanas durante todos esses anos de história. Vem conferir:

americanas tem resultado histórico na Páscoa em meio à crise

americanas celebra presença no Dia dos Namorados

Campanha Dia das Mães da Americanas enaltece a presença e carinho

Tudo segue normal e sem riscos aos clientes

Produtos do Jirau da Amazônia são vendidos na Americanas

vem tirar tooodas as suas dúvidas aqui:

Sabemos que muitas pessoas têm dúvidas sobre o que é recuperação judicial. Por isso, viemos descomplicar pra você: é um procedimento que visa evitar a falência de empresas economicamente viáveis, como é o caso da Americanas, que emprega mais de 100 mil pessoas direta e indiretamente. O objetivo é viabilizar um acordo com todos os nossos credores para que assim possamos continuar preservando nossos funcionários, fornecedores, prestadores de serviço e clientes.

Se você está com dúvidas sobre o que houve com a Americanas, nós vamos te explicar: foram encontradas inconsistências em nossos balanços, por isso, entramos com um pedido de recuperação judicial para garantir que nossas operações continuem funcionando normalmente, para todos os nossos clientes e parceiros.

Para se tornar um parceiro Americanas, é muito fácil! Clique aqui e confira mais informações sobre o Americanas Marketplace. Veja como vender na Americanas Marketplace e ter ainda mais sucesso em seu negócio ;) Americanas: história de respeito com seus parceiros.

Sim, é seguro comprar no nosso site ou app: todos os canais de compra da companhia seguem funcionando normalmente e com a confiança que você já conhece ;)

Não. O cashback nas contas digitais da Ame continuará disponível normalmente.

Veja o passo a passo de como cancelar compra na Americanas: Basta solicitar o cancelamento da compra com a nossa Central pelo e-mail atendimento.b2b@empresas.americanas.com. Se a forma de pagamento escolhida for boleto e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido será cancelado automaticamente, assim como os pagamentos pela internet que deram erro. Pedidos cujo pagamento foi aprovado, podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado diretamente no cadastro, na aba "Cancelar Pedido".

Tá na curiosidade para saber quantas lojas a Americanas têm no Brasil? Lá vai: são mais de 1700 lojas Americanas espalhadas por todo o Brasil para você aproveitar. Não deixe de nos visitar pessoalmente e em nosso site americanas.com.br, e baixe o app para ficar por dentro de todas as ofertas.

Sim, a Americanas ainda está vendendo normalmente, afinal, nossas lojas físicas, site e app estão a todo vapor. Continuamos na missão de oferecer a melhor experiência de compra para cada um de nossos clientes.

Sim. A Americanas está entregando os produtos comprados pelo site ou pelo app normalmente

Sim! Nosso site, app e lojas físicas continuam funcionando normalmente. Estamos recheados de produtos incríveis e ofertas imperdíveis, vem conferir!

Não, a Americanas não faliu e continua funcionando normalmente tanto no site, app e nas lojas físicas.

Não, a Americanas não vai falir. A recuperação judicial é uma forma de empresas viáveis economicamente seguirem com suas operações, com seu caixa preservado e negociando soluções com seus credores.

Algumas pessoas têm dúvidas sobre se a Americanas quebrou. A resposta é não. A Americanas continua funcionando normalmente nas lojas físicas, no site e no app.

Nosso SAC Americanas ficam nos números 4003-4848 (capital e regiões Metropolitanas) e 0800 229 4848 (Rio de Janeiro) e 0 41 11 4003 4848 (demais regiões). O atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábado, das 8h às 18h.

Sim, a Americanas é confiável e comprar aqui é sempre uma boa escolha. Baixe nosso app, acesse americanas.com.br para conferir todas as nossas ofertas e não deixe de visitar uma de nossas lojas físicas ;)

Atualmente, estamos em processo de Recuperação Judicial. Nossas operações seguem normalmente, tanto no site, quanto no app e lojas físicas.

Para comprar pelo app Americanas é muito fácil: basta baixar o app pela loja de aplicativos do seu celular e fazer o login. Agora, é só escolher o produto desejado e fazer sua compra normalmente, como no site ;)

Nós temos Americanas espalhadas por todo o Brasil, com certeza tem alguma pertinho de você. Confira nossos endereços aqui.

Temos milhares de funcionários por todo o Brasil.

Basta efetuar sua compra normalmente e, na hora de colocar a forma de entrega, coloque a opção “retirar na loja” e escolher a loja mais próxima de você, o dia e horário para retirada. E pronto! É só ir retirar seu pedido <3

Isso irá depender da sua compra, porém, nossas entregas para todo o Brasil costumam ser bem rápidas. Você pode conferir os prazos de entrega durante sua navegação e também após efetuar a compra do seu produto. Você receberá todas as informações necessárias.

Para falar com a gente, você pode entrar em contato com nossas redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter) pelo @americanas, pode enviar um e-mail para atendimento.acom@americanas.com, e também temos o nosso SAC que ficam nos telefones 4003-4848 (capital e regiões Metropolitanas) e 0800 229 4848 (Rio de Janeiro) e 0 41 11 4003 4848 (demais regiões).

Nós sempre estamos de olho nas principais tendências de mercado e novidades em produtos. Aqui, você encontra diversas marcas próprias da Americanas como Brink+, com diversos brinquedos exclusivos, Ziman, com itens de conforto e bem-estar, FunKitchen com produtos para casa, entre outras. Confira cada uma de nossas criações https://www.americanas.com.br/hotsite/marcas-proprias.

A Americanas não faliu. O que houve com a Americanas é que estamos passando por um processo de recuperação judicial, que visa justamente evitar uma possível falência. Nossas operações continuam funcionando normalmente, ou seja, pode comprar no site, app ou nas lojas físicas sem medo.

Não, os direitos dos consumidores não são extintos pela recuperação judicial. Em caso de problemas, os clientes podem acionar tanto a Americanas quanto os lojistas parceiros do Marketplace ou o fabricante, por exemplo. O marketplace Americanas é confiável e continuará sendo.

O fato de um pedido não ser aprovado de imediato não significa que a compra será cancelada, pois o prazo para análise do pagamento de compras varia de acordo com a modalidade de pagamento escolhida, como boleto, pix, cartão de crédito ou débito e Ame Digital. Fique tranquilo: caso a sua compra seja cancelada, você será imediatamente informado.

Sim, as políticas de cancelamento e troca de pedidos continuam válidas, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Sim, os direitos do consumidor seguem sendo a nossa prioridade. Em caso de problemas com o produto, você pode acionar tanto a marca, quanto lojistas parceiros do marketplace da Americanas ou o fabricante, por exemplo.

Sim, pode efetuar o cancelamento normalmente e você será restituído do valor pago.

Sim, a Americanas garante a entrega de pedidos normalmente. Vale lembrar que a Recuperação Judicial Americanas não significa falência: ela é uma forma de empresas viáveis economicamente seguirem com suas operações.

Sim. Os vendedores da plataforma de marketplace da Americanas continuam vendendo e continuam recebendo os repasses normalmente.

Não. Neste momento, a Americanas está focada na manutenção das operações e um plano estratégico de otimização dos recursos está em andamento para que decisões que garantam a sustentabilidade da companhia tenham efeitos em curto prazo. Em processos como esse, é comum que haja reestruturação e otimização dos recursos e da operação.

Sim. As lojas físicas da Americanas seguem funcionando normalmente e mantendo seu propósito de entregar a melhor experiência para seus clientes <3

Não. A Americanas, o Submarino, o Shoptime seguem funcionando normalmente.

Atualmente, quem está no nosso time para somar é o nosso CEO Leonardo Coelho Pereira, que atuou desde 2011 como sócio da Alvarez & Marsal, uma consultoria especializada na recuperação de grandes empresas. Nosso foco é na inovação e seguiremos fazendo história com a Americanas.

Se você se interessou em saber como comprar ações da Americanas, confira só: escolha a ação que deseja comprar (LAME3 ou LAME4) e cadastre-se em uma corretora. Com a conta aberta, envie o dinheiro por meio de uma transferência a partir do seu banco. Depois, acesse o sistema de negociação online ou ligue para a mesa de operações e passe a ordem de compra. Informe quantas ações quer comprar e a que preço.

Sim! A Americanas está funcionando tanto no site, quanto no app e lojas físicas espalhadas por todo o país.

é fornecedor americanas e tem alguma pergunta? confira as respostas aqui:

Nesse momento, a Americanas está atuando na condução de seu processo de Recuperação Judicial, cujo objetivo é garantir a continuidade de suas atividades.

Todos os credores têm acesso aos créditos declarados ao Juízo pela Companhia e podem apresentar eventuais dívidas não listadas, impugnações ou direcionar suas dúvidas ao Administrador Judicial (“AJ”), pelos endereços ajamericanas@psvar.com.br ou através do site https://psvar.com.br/recuperacao-judicial/grupo-americanas/.

A Americanas reforça seu compromisso na busca por uma solução de curto prazo com os seus credores e na manutenção da fonte produtora e do emprego dos trabalhadores, promovendo a preservação da sua função social e o estímulo à atividade econômica.

tem uma loja parceira na americanas e está com dúvidas? a gente descomplica pra você ;)

Sim, os repasses vão continuar acontecendo e as datas não vão mudar. Os vendedores da plataforma são considerados nossos clientes e, por isso, continuam recebendo os repasses dos valores recebidos pela Americanas em nome dos parceiros, dentro dos prazos de pagamentos estabelecidos no anexo de remuneração dos Termos e Condições Gerais do Marketplace. Os repasses permanecem sendo feitos quinzenalmente na conta corrente vinculada à loja no cadastro, nos dias 01 e 15 de cada mês, ou no dia útil seguinte, se essas datas caírem no fim de semana ou em feriados.

Não. Os vendedores da plataforma de marketplace continuam recebendo os repasses normalmente, de acordo com a política de remuneração da plataforma e aos Termos e Condições Gerais do Marketplace.

Os repasses de pagamento não serão bloqueados. A Americanas atua de acordo com as regras do Banco Central, que protege o dinheiro das vendas do marketplace, o que garante proteção e transparência à loja parceira.

Sim. A Americanas segue operando normalmente dentro das novas regras da Recuperação Judicial. O objetivo principal é a própria manutenção do bom funcionamento da operação de todas as lojas físicas, do site e apps, e de suas coligadas.

Não, as regras se mantêm, assim como os pagamentos de repasse.

Não. A Americanas considera a loja parceira como cliente que contrata a nossa plataforma, mediante à adesão aos Termos e Condições Gerais do Marketplace.

É a plataforma de vendas para microempresas da Americanas. Nós apoiamos empresas do Brasil todo, oferecendo uma estrutura 100% pronta e um alcance muito maior de vendas. Conheça mais em https://venda.americanasmarketplace.com.br/micro-empresa-vender-online/.

Para vender no Marketplace Americanas, não é necessário nenhum investimento inicial ou mensalidades e taxas fixas pra vender por aqui. Só é cobrada uma comissão sobre o item vendido, ou seja, você só paga quando vende. Seus clientes podem até parcelar as compras, mas os lojistas recebem os pagamentos sempre de forma integral ;) Quer saber mais sobre como funciona o Americanas Marketplace? veja em https://venda.americanasmarketplace.com.br/micro-empresa-vender-online/.

Sim. A Americanas Marketplace, na condição de subcredenciadora, está obrigada a cumprir os requisitos regulatórios dos arranjos de pagamento, conforme determinado pelo Banco Central. O conjunto de regras e de procedimentos acerca de tudo que puder ser definido como serviço de pagamento ao público também determina que os repasses devem ser liquidados através da CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), que garante a transparência e segurança das transações financeiras. Além disso, ainda por determinação dos arranjos de pagamento, a Americanas Marketplace integra também o sistema de registro de recebíveis e aderiu à CERC (Central de Recebíveis de Cartões). É na CERC que a Americanas Marketplace efetua o registro das agendas de pagamento de todos os parceiros, informando, inclusive, as datas dos repasses a serem feitos. Ou seja, antes do repasse, a Americanas já informa à CERC os lançamentos futuros.

O processo de Recuperação Judicial visa a justamente evitar a falência. Mas fique tranquilo: o dinheiro proveniente das vendas do marketplace é protegido de acordo com regras do Banco Central, o que garante proteção e transparência ao seller em situações extremas.

Não. A Americanas segue operando normalmente dentro das novas regras da Recuperação Judicial.

A Americanas não irá exigir exclusividade de suas lojas parceiras.