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americanas.com marketplace

O que é a americanas.com marketplace?

A americanas.com marketplace é uma plataforma para que vendedores parceiros ofereçam seus produtos no site da americanas.com.

O que é um vendedor parceiro?

Um vendedor parceiro é uma loja virtual aprovada pela americanas.com para vender seus produtos em nosso site. Quando você comprar um produto de um vendedor parceiro, ele será responsável pela entrega.

Como identificar um produto oferecido por vendedor parceiro?

Na página dos produtos oferecidos por vendedores parceiros você encontrará a frase “Vendido e entregue por” seguida do nome do vendedor parceiro. Caso mais de um vendedor ofereça o mesmo produto, você encontrará um box chamado “Outras opções de compra” com as ofertas dos demais vendedores.

Como tirar dúvidas sobre produtos de vendedores parceiros?

O serviço de atendimento da americanas.com está à sua disposição em caso de dúvidas sobre produtos oferecidos por vendedores parceiros.

Comprando em nossa Loja

Saiba como comprar

É fácil comprar! Para começar, digite o nome do produto que você quer no campo de busca, que fica no alto do site americanas.com. Você também pode navegar pelos Nossos Departamentos.

A partir daí, disponibilizamos vários produtos e você pode clicar no que te interessar. Serão itens vendidos pela Americanas.com, por nossos parceiros ou também por vendedores de produtos usados.

Na página do produto, estão disponíveis todas as informações técnicas, fotos e a descrição da mercadoria, além dos preços, promoções e prazo para entrega.

Atenção! Todas as informações divulgadas são de responsabilidade do vendedor.

Escolheu o que você mais gostou? Agora é clicar em comprar, revisar o seu endereço de entrega e fazer o pagamento. Pronto!

Para comprar, você precisará fazer login. Se ainda não tem conta, cadastre-se agora.

Comprando um usado

Essa opção está disponível apenas para alguns usuários. Por isso, pode ser que você não tenha acesso ainda, mas não se preocupe porque em breve disponibilizaremos para todos os nossos clientes.

Isso mesmo: você também pode comprar produtos usados na Americanas.com.

Eles são vendidos por pessoas físicas, mas seguem todo o nosso processo para pagamento e entrega. Pode confiar!

Funciona assim: quando você compra um usado, os vendedores têm a responsabilidade de enviar o produto e nós monitoramos até que ele chegue a você. E, como é um produto usado, o vendedor não precisa emitir nota fiscal.

Se você tiver algum problema e quiser cancelar a compra, use o botão “Cancelar Entrega” que aparece no detalhe do seu pedido, mas atenção: você só pode cancelar a compra antes que o vendedor imprima a etiqueta para o envio ou em até 7 dias depois da entrega. E, em casos de defeito ou extravio, não será possível enviar de um novo produto já que é um item usado e, portanto, o vendedor não tem estoque.

Conheça as nossas políticas.

Frete

O frete de entrega do pedido é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos. Para calcular o frete:

• clique em COMPRAR, ao lado do produto escolhido – você será direcionado(a) para MINHA CESTA;

• insira o CEP no campo localizado na lateral esquerda, logo abaixo dos produtos;

• clique em CALCULAR FRETE. O frete será atualizado em seguida.

O FRETE GRÁTIS só contempla os produtos que participam dessa promoção. Se for comprado, no mesmo pedido, outro produto fora da promoção, o frete deste produto será cobrado.

Cadastro

Para se cadastrar clique aqui.

Digite seu e-mail e clique em CRIAR CADASTRO.

Informe os dados para cadastro e clique em CONTINUAR.

Para alterar seus dados cadastrais clique aqui e atualize-os no tópico “Cadastro”.

Alterar e-mail de cadastro

Para alterar o e-mail de cadastro clique aqui.

Senha

Para recuperar sua senha:

• para recuperar a senha clique aqui;

• informe o e-mail de cadastro. Você receberá, em seu e-mail, um link para redefinir a senha.

Para alterar a senha:

• para alterar a senha clique aqui;

IMPORTANTE: para que a alteração seja concluída, é necessário que a nova senha contenha de seis (6) a oito (8) dígitos.

Caixa expresso

Clique aqui e saiba como comprar com o Caixa Expresso.

Compras por telefone - Televendas

A Americanas.com oferece a seus clientes a opção de comprar qualquer produto disponível no site pelo telefone. Basta utilizar o Televendas, serviço especial de vendas por telefone.

O Televendas é um serviço que permite comprar sem sair de casa e com o atendimento personalizado dos nossos consultores.

Informe-se também sobre os preços dos produtos, promoções, condições de pagamento e prazo de entrega.

Televendas – Atendimento de segunda a domingo, das 09h às 21h, (inclusive feriados).

Televendas – Atendimento 24 horas, de segunda-feira a domingo (inclusive feriados).

4003-1000 – Capitais e regiões metropolitanas

041 11 4003-1000 – Demais localidades

*Ligações para o serviço 4003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + impostos locais, conforme o estado de origem; chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora. Essas tarifas, cobradas nas respectivas faturas, não são válidas para ligações com DDD. Para verificar se a cidade de onde você está falando permite ligações sem código da operadora tente discar diretamente o número 4003-1000. Qualquer dúvida sobre a disponibilidade do serviço 4003, entre em contato com a operadora TIM.

Compromisso

A Americanas.com se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.

Cookies

A Americanas.com respeita a privacidade dos seus dados e é um site 100% seguro. Para personalizar a sua navegação, instalamos cookies no seu computador. Eles são identificadores alfanuméricos que transferimos para o drive do seu micro a fim de possibilitar o reconhecimento do seu navegador pelo nosso sistema.

Dicas de Segurança

Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas.

• Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitada. Deve-se habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.

• Mantenha seus softwares antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.

• Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verifique sempre se o site possui o selo da Internet Segura.

•Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.

Divergência de preço ou suspeita de e-mail fraude

Se, ao finalizar a compra, o produto apresentar divergência no preço promocional anunciado, ou se você recebeu um e-mail suspeito em nome da Americanas.com, por favor, não finalize o pedido, nem divulgue seus dados e entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.

Lembramos que nossos e-mails promocionais sempre direcionam para o nosso site e não contêm arquivos para baixar ou executáveis.

E-mail falso ou SPAM

A Americanas.com não utiliza comunicação por spam e é contra essa prática. Os e-mails da empresa têm link direto para o site da Americanas.com ou para sites parceiros e não possuem arquivos executáveis ou links para download.

Os e-mails promocionais da Americanas.com têm como único domínio @americanas.com.

Caso desconfie da procedência de um e-mail, encaminhe a mensagem para abuse@americanas.com.br. Este canal é exclusivo para recepção de mensagens suspeitas, por isso não haverá resposta à sua mensagem.

Abra um novo email e anexe a mensagem que você acredita ser suspeita. Esse procedimento nos ajuda a identificar as origens. Caso não consiga anexar a mensagem recebida, pode encaminhá-la.

IMPORTANTE: alguns provedores oferecem uma ferramenta AntiSpam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de AntiSpam poderá não receber os e-mails da Americanas.com, inclusive os de confirmação de seus pedidos.

Política de Privacidade

Temos o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Nossa loja utiliza cookies e informações de sua navegação (histórico) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções. Durante todo esse processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Americanas.com de forma automatizada, sem que nossos funcionários tenham acesso a eles.

Para que esses dados permaneçam seguros, desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

As alterações sobre nossa Política de Privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

Se você não deseja mais receber nossos e-mails, clique aqui.

Segurança

Visando à segurança dos dados, a Americanas.com dispõe de um moderno sistema, inteiramente computadorizado, no qual todas as informações do processo de compra são codificadas, impedindo sua cópia e leitura por terceiros. Comprar é muito seguro.

A Americanas.com investe em tecnologias avançadas de proteção de dados para oferecer mais segurança a seus clientes.

Se você é um pesquisador de segurança e acredita ter encontrado algum problema de segurança, envie-nos um email com os detalhes para security@americanas.com.br

Tecnologia

Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em ambiente interno próprio, de acesso exclusivo da Americanas.com. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

Alterações em seu pedido

Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu de comprar um produto, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido e comece tudo de novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

Acompanhe seu pedido

Colocamos à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar o processamento do pedido, de forma fácil e rápida.

Pelo menu de MINHA CONTA, no alto do site, é possível acompanhar desde a aprovação do pagamento, passando pela entrega do produto à transportadora até a trajetória do produto até seu destino.

Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisar os pedidos por data ou número e verificar o andamento de cada um rapidamente.

Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

Institucional

americanas.com x Lojas Americanas

A Lojas Americanas e a americanas.com pertencem ao mesmo grupo de investidores, mas possuem políticas comerciais distintas.

Por esta razão, podem existir variações de sortimento, promoções e formas de pagamento entre as duas lojas.

As compras realizadas na loja física só podem ser tratadas numa loja física e vice-versa.

Por que comprar na americanas.com?

A americanas.com é uma empresa do varejo virtual associada a uma marca com mais de 70 anos de tradição: a Lojas americanas. Aqui, você adquire produtos de grandes marcas com qualidade garantida. A americanas.com faz parte do programa Internet Segura, desenvolvido pelos principais sites do Brasil, que garante:

• recebimento das compras no prazo prometido;

• privacidade e segurança em relação aos seus dados pessoais;

• serviço eficiente de atendimento para informações, dúvidas e reclamações por e-mail e telefone;

• estorno de lançamentos indevidos no cartão de crédito. Respeitando as necessidades dos clientes, e com base no Código de Defesa do Consumidor, temos uma Política de Trocas e Devoluções.

Trabalhe na americanas.com

Se você é dinâmico(a) e gosta de enfrentar novos desafios, pode ser um(a) de nossos colaboradores.

Clique aqui e deixe seu currículo. Teremos prazer em tê-lo(a) em nossa equipe.

Novos fornecedores

Oferecemos cerca de 70 mil itens no varejo on-line, distribuídos em diversas categorias. E para atender ainda melhor a demanda do mercado, a americanas.com sempre busca ampliar o seu vasto sortimento.

Clique aqui e seja NOSSO FORNECEDOR! Faça parte da nossa equipe!

Nota Fiscal Eletrônica

O que é a Nota Fiscal Eletrônica - NF-e?

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente. Seu intuito é documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

Atenção! Os produtos usados são isentos de Nota Fiscal.

O que é o DANFE?

O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), impressa e entregue ao destinatário junto com a mercadoria. Suas funções são:

• conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso);

• acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores etc.);

• auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;

• colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.

IMPORTANTE: o DANFE não é uma nota fiscal, nem substitui uma nota fiscal, servindo apenas como instrumento auxiliar para consulta da NF-e.

Como visualizar a NF-e?

Caso queira visualizar a segunda via da nota fiscal (DANFE) clique aqui.

Acesse o site http://www.nfe.fazenda.gov.br/ e abra o menu "Serviços". Clique em "Consultar NF-e Completa" e siga as instruções de preenchimento do site. A chave de acesso está disponível no DANFE recebido com o pedido.

Como obter a 2ª via da NF-e?

• Acesso seu cadastro

• Localize no menu outros serviços e clique segunda via da Nota Fiscal.

• Digite o número do seu pedido e clique em PESQUISAR.

Qual o objetivo da NF-e?

O objetivo é implantar um modelo nacional de documento fiscal eletrônico, com validade jurídica garantida pela assinatura digital do remetente. O novo modelo simplifica as obrigações acessórias dos contribuintes e permite o acompanhamento das operações comerciais pelo Fisco, em tempo real.

Como verificar a validade da assinatura digital e a autenticidade da NF-e?

Após o recebimento da NF-e, a Secretaria da Fazenda disponibilizará consulta na Internet para que o destinatário e outros legítimos interessados que detenham a chave de acesso do documento eletrônico possam verificar sua autorização e conteúdo. Esse mesmo arquivo (NF-e) será ainda transmitido pela Secretaria de Fazenda para a Receita Federal, que será o repositório nacional de todas as NF-e emitidas. No caso de uma operação interestadual, o arquivo também será transmitido para a Secretaria de Fazenda de destino da operação. A validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital ficarão vinculadas à efetiva existência da NF-e nos arquivos das administrações tributárias envolvidas no processo, comprovada através da emissão da Autorização de Uso e consultada pelo destinatário da NF-e.

Como verificar a concessão da autorização de uso da NF-e?

Acesse http://www.nfe.fazenda.gov.br/ e clique em “Consulta Resumo de uma Nota Fiscal Eletrônica”. Digite a chave de acesso da Nota Fiscal Eletrônica, encontrada no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica, impresso e entregue ao destinatário junto com a mercadoria). O campo “Situação Atual” deve estar preenchido como AUTORIZADO. O emitente e o destinatário da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) devem conservar a NF-e em arquivo digital pelo prazo previsto na legislação, para apresentação ao Fisco quando solicitado, e utilizar o código “55” na escrituração da NF-e para identificar o modelo. Caso o cliente não seja credenciado a emitir NF-e, alternativamente à conservação do arquivo digital já mencionada, ele poderá conservar o DANFE relativo à NF-e e efetuar a escrituração da NF-e com base nas informações contidas no DANFE, desde que feitas as verificações citadas acima.

IMPORTANTE: nas operações em que é obrigatória a emissão da NF-e, o destinatário deve exigir a sua emissão. É vedada a recepção de mercadoria que seja transportada com outro documento fiscal, com exceção dos casos em que a emissão da NF-e não é possível devido a problemas técnicos. Nesses casos, o DANFE pode ser emitido em formulário de segurança

O que é a NF-e?

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

O que muda com a inclusão da NF-e?

Para acompanhar o trânsito da mercadoria será impressa uma representação gráfica simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), em papel comum, em única via. Ela traz impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta da NF-e na Internet e um código de barras bidimensional que facilita a obtenção e a confirmação de informações da NF-e pelas unidades fiscais. A principal mudança para os destinatários da NF-e, sejam eles emissores ou não desse documento, é a obrigação de verificar a validade da assinatura digital e a autenticidade do arquivo digital. E verificar, também, a concessão da Autorização de Uso da NF-e mediante consulta eletrônica aos sites das secretarias de Fazenda ou ao Portal Nacional da Nota Fiscal Eletrônica (http://www.nfe.fazenda.gov.br/).

Como visualizar o IMEI no site da Receita Federal?

Acesse o site http://www.nfe.fazenda.gov.br/, abra o menu "Serviços". Em seguida, clique em "Consultar NF-e Completa" e siga as instruções de preenchimento utilizando a chave de acesso, disponível no DANFE recebido com o pedido. Na tela de consulta, clique na guia "Inf. Adicionais". O número do IMEI estará disponível em "Informações Complementares de Interesse do Contribuinte".

Soluções corporativas (B2B)

Vendas para pessoas jurídicas

Com o objetivo de atender pessoas jurídicas que desejam adquirir produtos em grandes quantidades, a Americanas.com disponibiliza a área de Vendas e Soluções para Empresas, que oferece uma agressiva política de preços e descontos. A compra de grandes volumes dos fabricantes permite a negociação de condições de pagamento diferenciadas para os clientes. Clique aqui e entre em contato conosco por meio de um dos e-mails informados. Diga quais são as suas necessidades para que possamos lhe oferecer a melhor solução comercial, da forma mais prática e confortável.

Vendas Corporativas

A americanas.com oferece condições especiais para as compras de sua empresa. Nossa equipe de consultores está preparada para entender suas necessidades e propor soluções sob medida para o seu perfil.

Grandes empresas do setor financeiro e de telecomunicações do país utilizam os projetos especiais da Americanas.com para o gerenciamento de produtos físicos.

Temos contratos exclusivos de parceria com conceituadas empresas de marketing promocional para viabilizar as campanhas de incentivo e fidelidade desenvolvidas por elas.

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