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termos e condições do americanas mais

Esse regulamento é válido apenas para os clientes que fizeram adesão ao Americanas Mais até o dia 22/01/2021 e ainda estão com a assinatura ativa pagante. Americanas Mais é um serviço de assinatura por adesão, pago, oferecido aos clientes do site Americanas.com da B2W Companhia Digital, sociedade anônima aberta, situada à Rua Sacadura Cabral 102, CEP 20081-902, Saúde, Rio de Janeiro - RJ, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 00.776.574/0006-60 ("B2W").

Os presentes Termos e Condições são celebrados entre o Cliente e a B2W e regem os direitos e obrigações do serviço. O documento deve ser lido atentamente pelo Cliente. Se assinar o Americanas Mais, ele concordará integralmente com os termos, condições, limitações e exigências descritos.

i. como contratar

O Cliente pode assinar o Americanas Mais em www.americanas.com.br/americanas-mais e também ao comprar um produto com esse selo. É só selecionar “Entrega Americanas Mais” na página de pagamento, escolher entre um dos planos disponíveis e confirmar a assinatura. O primeiro pedido já vai com frete grátis!

ii. benefícios e pedidos elegíveis

1.1. Para ter acesso aos benefícios do serviço, o Cliente deve estar logado na conta da Americanas.com para a qual contratou o serviço Americanas Mais. É imprescindível que a assinatura esteja dentro do prazo de validade.

iii. tipos de planos

1.1. plano quero mais – r$ 9,90 por mês

1.1.1. Disponível nas regiões Sul e Sudeste. Vantagens:

a) frete grátis e ilimitado em itens elegíveis nas modalidades de entrega convencional;

b) entrega rápida ilimitada para produtos elegíveis;

c) assinatura Ubook Americanas Mais;

d) cafezinho de cortesia Nescafé® nas Lojas Americanas Local;

e) ofertas exclusivas no site Americanas e nas Lojas Americanas.

1.2. Plano Muito Mais – R$ 19,90 por mês

1.2.1. Disponível nas capitais das regiões Sul e Sudeste (exceto Vitória/ES) e em outras localidades, conforme o CEP de entrega. Vantagens:

a) “Pegue ou Receba Hoje” com entrega grátis ilimitada, em pedidos a partir de R$ 79,90, para produtos elegíveis em determinados CEPs. Para pedidos abaixo desse valor menor, o custo da entrega será de R$ 4,90;

b) “Americanas Mercado” com entrega grátis ilimitada, em pedidos a partir de R$ 100,00, para produtos elegíveis em determinados CEPs*;

c) Frete grátis e ilimitado em itens elegíveis nas modalidades de entrega convencional;

d) Entrega rápida ilimitada para produtos elegíveis;

e) Assinatura Deezer Premium (benefício renovável por 12 meses);

f) Assinatura Ubook Americanas Mais;

g) cafezinho de cortesia Nescafé® nas Lojas Americanas Local;

h) ofertas exclusivas no site Americanas.com e nas Lojas Americanas.

* Esse valor pode ser alterado a qualquer momento mediante aviso prévio

** Exclusivamente, no mês de lançamento (setembro de 2020), os clientes que assinarem o Plano Muito Mais terão um desconto sobre a mensalidade e terão acesso a uma oferta de R$ 14,90 pelos primeiros 30 dias

iv. benefícios

1. ofertas exclusivas no site americanas.com e nas lojas americanas

1.1. Clientes Americanas Mais poderão ter acesso a ofertas exclusivas no preço dos produtos, prazo de entrega, condições de parcelamento e sortimento, além de benefícios com parceiros da Americanas.

1.2. Para ter acesso às ofertas exclusivas, quando disponíveis, o Cliente deve estar logado em sua conta da Americanas.com ou apresentar documento de identificação pessoal cadastrado no Americanas Mais. É imprescindível que a assinatura esteja no prazo de validade.

2. frete grátis e ilimitado, em itens elegíveis, nas modalidades de entrega convencional e rápida

2.1. Clientes Americanas Mais têm direito a entrega grátis ("Entrega A. Mais") em milhões de itens do site, sem valor mínimo por pedido.

2.2. Quando o vendedor é a Americanas, geralmente a entrega é mais rápida do que a “Econômica”. Se o produto for comprado de outros vendedores, o prazo é igual ao da “Entrega Econômica”. Pode haver variações de acordo com o produto e CEP de entrega.

2.3. Os produtos com “Entrega Americanas Mais” são identificados com o selo “A. Mais”, nas lojas do site e nas páginas de cada produto.

2.4. O prazo da “Entrega Americanas Mais” varia conforme o(s) produto(s) comprado(s) e o CEP de entrega. O prazo pode ser consultado na página de cada produto, no momento em que é feita a consulta ao preço do frete.

2.5. Todos os itens do pedido precisam ter como opção a modalidade “Entrega Americanas Mais”. Se um deles não tiver, e o cliente quiser aproveitar o frete grátis, ele deverá fazer dois pedidos separados.

3. entrega rápida ilimitada para produtos elegíveis

3.1. Clientes Americanas Mais têm direito a entrega rápida ilimitada.

3.2. O prazo da “Entrega Americanas Mais Rápida” é de 1 (um) dia útil para pedidos aprovados até as 12h. A entrega será realizada somente de segunda a sexta-feira. Compras aprovadas entre 12h01 de sexta-feira e 12h de segunda serão entregues na terça-feira.

3.3. A “Entrega Americanas Mais Rápida” está disponível somente para alguns CEPs das capitais de SP, RJ e MG.

Nem todos os produtos podem ser beneficiados com essa modalidade e nem todas as regiões atendidas pela “Entrega Americanas Mais” têm direito à “Entrega Americanas Mais Rápida”.

Quando disponível, a “Entrega Americanas Mais Rápida” será exibida nas páginas do produto, carrinho ou pagamento, no momento em que é feita a consulta ao preço do frete.

3.3.1. Cabe ao serviço Americanas Mais escolher os produtos que terão o benefício da “Entrega Americanas Mais Rápida”. Esse benefício pode ser alterado a qualquer tempo, bem como os CEPs atendidos.

3.4. Todos os itens do pedido precisam ter como opção a modalidade “Entrega Americanas Mais Rápida”. Os itens que não tiverem devem ser comprados em outro pedido e o frete deles será pago conforme as regras do site.

3.5. A modalidade “Entrega Americanas Mais Rápida” poderá ficar indisponível durante alguns períodos de alta demanda de pedidos, como Black Friday e Natal, a critério da B2W.

4. assinatura deezer premium

4.1. A Deezer prestará o serviço de streaming de música para os clientes Americanas Mais. Esse benefício estará disponível pelo período máximo de 12 meses, consecutivos ou não. Após esse prazo, esse benefício não integrará mais o plano contratado.

O cliente terá acesso ao catálogo completo de músicas da plataforma, que poderão ser ouvidas via streaming ou baixadas para audição offline, no website ou aplicativo da Deezer.

A assinatura inclui os seguintes serviços:

a) acesso à plataforma da Deezer de forma ilimitada;

b) acesso aos serviços e produtos de forma offline, dentro da plataforma;

c) acesso ao catálogo de músicas sem publicidade, e com a possibilidade de pular as faixas quantas vezes quiser.

4.2 O Cliente Americanas Mais receberá um link de acesso à plataforma por meio do endereço de e-mail cadastrado na assinatura. As instruções de uso da plataforma serão enviadas pelo mesmo e-mail.

4.3. Se tiver qualquer dificuldade para usar a plataforma da Deezer, o Cliente Americanas Mais pode entrar em contato com o SAC da Deezer, em https://support.deezer.com/hc/pt-br/requests/new.

4.5. Para ter acesso aos benefícios da Deezer o cliente concorda com a integralidade deste regulamento e dos demais termos e condições aplicáveis ao serviço, disponível em https://www.deezer.com/legal/cgu

5. assinatura ubook americanas mais

5.1. A Ubook prestará o serviço de assinatura de conteúdo, como audiolivros e livros digitais, que podem ser lidos/ouvidos via streaming ou baixados para audição e leitura offline, no website ou aplicativo da Ubook. Como parte da Assinatura Ubook Americanas Mais, os clientes terão acesso a 01 (um) download de livro digital por mês da plataforma Ubook.

Estão inclusos:

a) 01 (um) download de livro digital mensalmente escolhido pela Ubook. Se o cliente Americanas Mais quiser trocar o título selecionado por outro, poderá fazer a troca no mês subsequente, acessando o catálogo exclusivo da parceria;

b) acesso à plataforma da Ubook Americanas Mais (website ou aplicativo), de forma ilimitada, que oferecerá audiolivros, e-books, podcasts, revistas e jornais em áudio;

c) acesso aos serviços e produtos de forma offline, dentro da plataforma.

5.2. O Cliente Americanas Mais receberá uma senha de acesso e instruções de uso da plataforma por meio do e-mail cadastrado na assinatura.

5.3. Se tiver dificuldade para usar a plataforma do Ubook, o Cliente poderá entrar em contato com o SAC do Ubook pelo e-mail contato@ubook.com.

5.4. Para ter acesso aos benefícios da Ubook o cliente concorda com a integralidade deste regulamento e dos demais termos e condições aplicáveis ao serviço, disponível em: https://www.ubook.com/termosDeUso.

6. cafezinho de cortesia nas lojas americanas local

6.1. Como cortesia, conforme disponibilidade, será oferecido ao Cliente um café expresso Nescafé® nas lojas do tipo LOCAL das Lojas Americanas.

6.2. As lojas participantes podem ser consultadas no link.

6.3. O café de cortesia será limitado a 01 (um) por dia.

6.4. Para obter o benefício, o Cliente deverá apresentar um documento de identificação cadastrado no Americanas Mais.

7. “pegue ou receba hoje” com frete grátis ilimitado

7.1. “Pegue ou Receba Hoje” é uma modalidade de entrega que é feita no mesmo dia* e está disponível para alguns produtos e CEPs. Para clientes do Plano Muito Mais, a entrega sai gratuita para pedidos de no mínimo R$79,90 (setenta e nove reais e noventa centavos).

*Os pedidos feitos no “Pegue ou Receba Hoje” precisam ser aprovados até as 16h e são válidos para alguns produtos e CEPs.

7.2. Caso o valor do pedido não alcance R$ 79,90 (setenta e nove reais e noventa centavos), será cobrado frete no valor de R$ 4,90 (quatro reais e noventa centavos).

7.3. Para ter certeza de que a modalidade “Pegue ou Receba Hoje” é oferecida para o produto que você quer comprar, é só conferir nas opções de frete.

7.4. Durante a compra, é importante conferir se o CEP da entrega é atendido pelo serviço, pois apenas algumas regiões são contempladas por esse tipo de entrega.

7.5. Essa modalidade de entrega é oferecida somente para endereços que estejam em um raio de até 5km (cinco quilômetros) das lojas cadastradas.

7.6. O pedido deverá ser aprovado até as 16h. Após esse horário, será entregue no dia seguinte.

7.7 Para esse tipo de frete, o pedido deverá ser feito com cartão de crédito ou com o aplicativo Ame Digital. O prazo de entrega começa a contar depois que a instituição financeira aprovar a compra.

8. “americanas mercado” com frete grátis ilimitado

8.1 “Americanas Mercado” é uma modalidade de frete grátis disponível no site da Americanas.com para compras de supermercado. Por meio da geolocalização, nossos clientes são conectados a supermercados parceiros e, depois de escolher um deles, compram online.

A entrega é feita, normalmente, em até 02 (duas) horas após a aprovação do pagamento ou no horário agendado pelo Cliente. Para usar esse serviço, o Cliente deve clicar na opção “Americanas Mercado”, no site da Americanas.com. O pedido mínimo é de R$ 100,00 (duzentos e setenta e nove reais e noventa centavos)*.

8.1.1 Caso o valor do pedido não alcance R$ 100,00 (cem reais) , a taxa de entrega poderá variar de R$ 9,90 (nove reais e noventa centavos) a R$ 22,90 (vinte e dois reais e noventa centavos), dependendo da região, dia e horário de entrega.

Para dúvidas e mais informações sobre o “Americanas Mercado”, visite https://supermercadonow.zendesk.com/hc/pt-br.

*Esse valor pode ser alterado a qualquer momento, mediante aviso prévio

v. condições gerais das entregas a. mais

1.1. Um mesmo produto pode ser vendido por mais de uma loja, incluindo a Americanas.com.

Para aproveitar o frete grátis do serviço Americanas Mais, o Cliente deve observar se, ao lado do preço do produto ou do link “Mais ofertas”, tem o selo Americanas Mais. Ele indica que há pelo menos uma loja oferecendo esse tipo de entrega para o produto escolhido.

É preciso atenção na hora da compra porque os preços e as condições de venda podem mudar de uma loja para outra e nem todas oferecem a “Entrega Americanas Mais”.

1.2. As modalidades Americanas Mais “Pegue ou Receba Hoje” e “Americanas Mais Rápida” não permitem agendamento de horário de entrega em nenhum dos planos comercializados.

1.3. O processo de entrega dos produtos respeitará as mesmas condições gerais das entregas feitas pela Americanas.com. Essas regras podem ser acessadas pelo link http://faq.americanas.com.br/ no tópico "Processo de Entrega".

1.4. De acordo com a disponibilidade em estoque e/ou decisões comerciais da Americanas.com e das lojas parceiras, os produtos elegíveis à “Entrega Americanas Mais” e à “Entrega Americanas Mais Rápida” podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso-prévio ao Cliente. A Americanas.com não garante a elegibilidade de nenhum produto a essas modalidades de entrega.

1.5. As entregas “Americanas Mais” e “Americanas Mais Rápida” não estão disponíveis para todo o território nacional.

Para verificar se o seu CEP é atendido pelo Americanas Mais, é só acessar o site www.americanas.com.br/Americanas-Mais.

Para saber se as entregas “Americanas Mais Rápida” são oferecidas para o item que quer comprar e o CEP de entrega, basta conferir nas páginas do produto, do carrinho ou do pagamento.

vi. contratação e renovação do serviço

1.1. A assinatura do Americanas Mais é personalíssima e fica vinculada ao cadastro (e-mail) do Cliente na Americanas.com, não podendo ser repassada a outra pessoa ou cadastro.

1.2. O preço da assinatura é informado no momento da adesão e garante a utilização do serviço por 1 (um) mês.

1.3. No momento da contratação o Cliente poderá utilizar como forma de pagamento o cartão de crédito.

1.4. A critério da B2W, eventualmente, a adesão poderá ser oferecida em promoção especial, com desconto. Esse desconto vale somente para a primeira adesão, referente ao primeiro mês de utilização, não sendo válido para renovações.

1.5. Mensalmente, será cobrado do Cliente o valor da assinatura relativo ao plano do serviço Americanas Mais escolhido na adesão.

Se não quiser renová-la no mês seguinte, em até dois dias antes do vencimento ele deve acessar o site, clicar em “Minha Conta” e cancelar a assinatura.

Se isso não for feito, a mensalidade continuará sendo cobrada automaticamente. A B2W fica autorizada a cobrar taxa de assinatura e quaisquer tributos aplicáveis, podendo ser utilizado qualquer método de pagamento disponibilizado pela Companhia.

1.6. Caso os métodos de pagamento aceitáveis pela B2W sejam recusados no momento do pagamento da assinatura, o Cliente deverá fornecer uma nova forma de pagamento aceitável e pagar imediatamente. O novo prazo da assinatura estará vinculado à data de renovação original e não à data da efetivação do pagamento pelo Cliente.

1.7. A assinatura do serviço Americanas Mais pode ser feita durante a compra no site/aplicativo, no menu de frete, e dá direito aos benefícios imediatamente. O cliente também pode contratar o serviço em www.americanas.com.br/Americanas-Mais.

1.8. A B2W se reserva o direito de alterar o valor da assinatura dos seus planos Americanas Mais a qualquer tempo, mediante a aviso prévio ao cliente.

1.9. Para consultar o prazo de vigência do plano escolhido, é só acessar o site e clicar em “Minha Conta”.

vii. experiência gratuita

1.1. A B2W poderá oferecer um período de experiência gratuita do serviço Americanas Mais de 15 (quinze) dias ou de outra duração especificada no momento da adesão.

1.2. O período de experiência tem a finalidade de permitir que novos assinantes experimentem o serviço. A elegibilidade ao período de experiência é determinada pela B2W a seu exclusivo critério, sendo possível a limitação da elegibilidade e duração.

A B2W se reserva o direito de revogar a utilização gratuita e suspender a conta do Cliente caso determine que tal Cliente não é elegível.

O Cliente consente e fica ciente de que a B2W poderá uutilizar informações como CPF, forma de pagamento ou e-mail da conta, cadastradas em uma assinatura Americanas Mais atual ou recente, para determinar quem é elegível.

1.3. Para aderir ao período de experiência, os clientes elegíveis deverão cadastrar como forma de pagamento da assinatura exclusivamente o cartão de crédito, que apenas será cobrado caso o cliente não realize o cancelamento no prazo.

1.4. Durante o período de experiência, os Clientes poderão usar todos os benefícios do Americanas Mais, sem precisar pagar pela adesão.

1.5. A B2W pode parar de oferecer períodos de experiência do Americanas Mais a qualquer momento, sem aviso-prévio.

1.6. Ao aderir ao período de experiência, os Clientes autorizam a B2W a automaticamente cobrar, no fim do período gratuito, o valor referente a 01 (um) mês de assinatura do serviço, se não houver cancelamento. O valor será cobrado na forma de pagamento escolhida no momento da adesão ou em outra forma cadastrada na conta do Cliente.

1.7. A qualquer momento, dentro do período de experiência, o Cliente poderá desabilitar a cobrança. Basta acessar o site e clicar em “Minha Conta” ou entrar em contato com um dos canais de atendimento do serviço Americanas Mais.

1.8. Clientes Americanas que já foram assinantes do serviço “Americanas Prime” não terão direito ao período de experiência.

viii. cancelamento, trocas e devoluções

1.1 O Cliente poderá cancelar o serviço a qualquer momento e será reembolsado nos seguintes casos:

a) até 7 (sete) dias após a primeira adesão, caso não tenha utilizado nenhum benefício da assinatura e nenhuma “Entrega Americanas Mais” ou “Entrega Rápida”. Neste caso, o Cliente receberá o reembolso integral do valor da assinatura;

b) caso o CEP do endereço principal do Cliente no momento da adesão deixe de ser atendido pelo Americanas Mais, ele receberá reembolso integral da assinatura.

1.2. Caso o pagamento da assinatura não tenha sido aprovado ou identificado pelo site Americanas.com, a contratação do serviço será automaticamente cancelada.

1.3. A troca/devolução de produtos adquiridos no momento da contratação ou durante a vigência do serviço Americanas Mais poderá ser feita nos termos da Política de Trocas e Devoluções do site Americanas.com, sem qualquer prejuízo à assinatura do Americanas Mais.

1.4 Caso o Cliente tenha assinado o serviço Americanas Mais por meio de outra empresa, deverá entrar em contato com ela para cancelar a assinatura.

1.5. A B2W poderá encerrar a assinatura do serviço Americanas Mais a qualquer tempo, a seu critério, mediante a aviso prévio. Nesse caso, o Cliente será reembolsado proporcionalmente, com base no número de dias inteiros restantes de sua assinatura.

A B2W não reembolsará o Cliente se o encerramento da assinatura for motivado por comportamentos que violem qualquer disposição desses Termos, do Código de Ética e Conduta da B2W e da legislação aplicável, ou que envolva fraude ou mau uso da assinatura do Americanas Mais, ou ainda seja prejudicial aos interesses da B2W ou ao de qualquer outro usuário.

ix. política de privacidade

1.1. A Política de Privacidade do Americanas Mais pode ser acessada em: https://www.americanas.com.br/hotsite/politica-de-privacidade e está em constante atualização.

1.2. A B2W poderá compartilhar os dados fornecidos pelos Clientes Americanas Mais com todas as empresas do Universo Americanas, tais como: Lojas Americanas, B2W Digital, Ame e Let’s. E também com as empresas parceiras que têm produtos e serviços incluídos nos Planos de Assinatura disponíveis pela B2W no programa Americanas Mais, como Deezer e Ubook. Caso o Cliente não aceite tal condição, deverá solicitar o cancelamento de sua assinatura imediatamente.

x. limitações

1.1. A B2W se reserva o direito de aprovar ou recusar assinaturas, a seu critério.

1.2. A B2W poderá enviar e-mail e outras comunicações relacionadas ao Americanas Mais e à sua assinatura do Americanas Mais, independentemente de quaisquer configurações ou preferências relacionadas à sua conta da Americanas Mais.

1.3. Não é permitido transferir ou ceder a assinatura do Americanas Mais, nem qualquer benefício do Americanas Mais, incluindo códigos de promoção referentes a assinaturas ou benefícios do Americanas Mais, salvo conforme permitido nestes termos.

1.4. Não é permitido aos Clientes do Americanas Mais comprar produtos para fins de revenda, locação ou para enviar aos seus clientes ou possíveis clientes, utilizando benefícios do Americanas Mais.

1.5. O valor do Plano de Assinatura Americanas Mais não poderá ser trocado por qualquer outro produto, item ou serviço que possa ser disponibilizado pela B2W.

1.7. De tempos em tempos, a B2W poderá, a seu critério, acrescentar ou retirar benefícios da assinatura do Americanas Mais, mediante aviso-prévio ao Cliente. Caso não concorde, ele poderá cancelar o serviço e receber o reembolso proporcional.

1.8. O assinante que violar essas condições ou mantiver qualquer outra conduta que, ao razoável critério da B2W, seja considerada fraudulenta, ilegal ou prejudicial a outros assinantes, terá sua assinatura cancelada imediatamente e não receberá reembolso.

1.9. A B2W pode decidir não aceitar novas assinaturas do Americanas Mais a qualquer momento.

xi. atendimento ao cliente

1.1. A B2W disponibiliza canais de comunicação para o Cliente tratar de quaisquer questões relacionadas ao serviço Americanas Mais. Antes de entrar em contato com a Central de Atendimento, é importante ter em mãos o código do pedido ou o CPF.

1.2. Pelo Canal de Atendimento da B2W, o Cliente poderá tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre os produtos e serviços.

Telefones: capitais e regiões metropolitanas: 4003-4848*; Estado do Rio de Janeiro: 0800 229 4848; outras regiões: 041 11 4003-4848.

Atendimento das 8h às 20h, de segunda a sábado (exceto feriados)

* Ligações para o serviço 4003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + impostos locais, conforme o estado de origem; chamadas feitas de celulares têm custo de ligação para fixo local + imposto, conforme a operadora. Essas tarifas, cobradas nas respectivas faturas, não são válidas para ligações com DDD.

xii. mudanças no contrato

1.1. A B2W, a seu critério, poderá modificar e alterar estes Termos, as Condições de Uso e a Política de Privacidade da Americanas Mais, ou qualquer aspecto da assinatura, mediante aviso-prévio e/ou notificação ao Cliente. Se qualquer mudança nestes termos for considerada inválida, nula ou, por qualquer motivo, inexequível, essa mudança poderá ser retirada e não afetará a validade e a exequibilidade de quaisquer mudanças ou condições remanescentes. A ASSINATURA DO CLIENTE CONTINUA VÁLIDA APÓS QUALQUER MUDANÇA DESTES TERMOS E INDICA QUE ELE ACEITA TAIS ALTERAÇÕES. CASO O CLIENTE NÃO CONCORDE COM ALGUMA MUDANÇA, DEVERÁ SOLICITAR O CANCELAMENTO IMEDIATO DE SUA ASSINATURA.

xiii. migração de plano

1.1. No lançamento do produto, não será possível fazer a migração de um plano para outro. Caso o Cliente queira trocar de plano, deverá cancelar o atual e contratar um novo.