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FAQ - Americanas Mais

Americanas Mais

I O que é Americanas Mais?

Americanas Mais é o programa de fidelidade gratuito da Americanas.com, que entrou em vigor no dia 10/02.

Clientes Americanas Mais contam com frete grátis e ilimitado no site em milhares de produtos elegíveis identificados com o selo Americanas Mais, sem valor mínimo de pedido.

II Como faço para ser Cliente Americanas Mais?

Tudo que você precisa fazer para ser cliente Americanas Mais é ter um cadastro ativo na Americanas.com.

III Precisa pagar para fazer parte do Americanas Mais?

Não, ele é gratuito!

IV Por ser cliente Americanas Mais, todas as minhas compras terão frete grátis?

Não. Os produtos que participam da Entrega Americanas Mais são identificados com o selo do Americanas Mais nas lojas do site e nas páginas de cada produto.

V Como saber se o produto tem Americanas Mais?

O produto deve ter o selo Americanas Mais. Ele pode ser vendido e entregue pela Americanas ou por uma loja parceira.

VI Quais as regiões atendidas pelo Americanas Mais?

O programa abrange todos os estados do Brasil.

VII Os produtos de lojas parceiras também participam do Americanas Mais?

Sim, vários produtos de lojas parceiras participam do Americanas Mais.

Um mesmo produto pode ser vendido por mais de uma loja, incluindo a Americanas.com.

Para aproveitar o frete grátis do serviço Americanas Mais, observe se o selo Americanas Mais aparece ao lado do preço do produto ou do link “Mais ofertas”. Ele indica que há pelo menos uma loja oferecendo esse tipo de entrega para o produto escolhido.

É preciso atenção na hora da compra porque os preços e as condições de venda podem mudar de uma loja para outra e nem todas oferecem a “Entrega Americanas Mais”.

VIII Qual o prazo de entrega dos pedidos Americanas Mais?

O prazo da “Entrega Americanas Mais” varia conforme o(s) produto(s) comprado(s) e o CEP de entrega. O prazo pode ser consultado na página de cada produto, no momento em que é feita a consulta ao CEP.

IX É possível ter mais de um endereço de entrega com frete grátis?

Sim. Você pode usar o benefício do Americanas Mais para fazer compras para endereços diferentes. Basta que o produto comprado tenha o selo.

X Quando tento comprar mais de um item, não aparece a opção Americanas Mais. O que faço?

É provável que alguns itens do pedido não tenham o Americanas Mais. Para saber, acesse as páginas dos produtos e verifique se todos têm o selo Americanas Mais. Se um ou mais deles não tiverem o selo, faça um pedido somente com os itens Americanas Mais e outro com os demais. Assim, você pode aproveitar a “Entrega Americanas Mais” para os itens participantes. Os demais serão entregues conforme as opções disponíveis.

XI Nem todos os produtos que eu quero são Americanas Mais. E agora?

Se a sua sacola tiver produtos Americanas Mais e outros que não fazem parte do programa, o valor do frete cobrado será do produto que não possui o selo A.Mais, ou seja, a entrega não é grátis. Os produtos com selo não terão cobrança de frete.

XII O produto que eu quero não tem o selo Americanas Mais, mas essa opção é oferecida no site/aplicativo. Se comprar, terei direito a esse serviço?

Sim! Provavelmente, o produto foi incluído no Americanas Mais recentemente e não deu tempo de o site exibir o selo.

XIII Posso trocar/devolver produtos comprados com o Americanas Mais?

Claro! Os produtos podem ser trocados e/ou devolvidos normalmente, de acordo com a Política de Trocas e Devoluções da Americanas.

XIV Posso usar o Americanas Mais para mandar um presente?

Sim! É só cadastrar o endereço da pessoa que você quer presentear e selecioná-lo na página de pagamento. Se o CEP estiver dentro da região atendida pela “Entrega Americanas Mais”, essa opção vai aparecer automaticamente.

XV Eu era Americanas Mais pagante, e agora?

Quem já era assinante do Americanas Mais continua usufruindo todos os benefícios normalmente até o término da vigência da assinatura contratada. Acesse o site e veja todos os benefícios disponíveis https://www.americanas.com.br/hotsite/americanas-mais-cliente.

Para saber até quando sua assinatura estará vigente com todos os benefícios contratados, entre no ‘minha conta’ pelo site. A informação estará disponível embaixo da opção ‘Fale com a gente’

XVI Como faço para continuar/contratar todos os serviços disponíveis nos antigos planos ‘Quero Mais’ e ‘Muito Mais’?

Os dois planos não existem mais, por isso, não é possível contratar mais os serviços.

XVII Como sei que Americanas Mais já está valendo na minha conta?

Você pode verificar o status da sua assinatura no link https://minhaconta.americanas.com.br/.

Atendimento das 8h às 20h, de segunda a sábado (exceto feriados).

* Ligações para o serviço 4003 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + impostos locais, conforme o estado de origem; chamadas feitas de celulares têm custo de ligação para fixo local + imposto, conforme a operadora. Essas tarifas, cobradas nas respectivas faturas, não são válidas para ligações com DDD.