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Acessibilidade? Relaxa, na americanas você acha

Na Americanas você acha milhões de produtos e uma infraestrutura tecnológica incrível pra que pessoas com alguma necessidade específica possam aproveitar nossas ofertas e conteúdos sem nenhuma dificuldade. Para garantir conforto e autonomia de pessoas surdas, deficientes auditivas, físicas ou com baixa visão, adotamos soluções que promovem acessibilidade através do atendimento em tempo real em libras, tradução do site para libras, navegação através de comandos por voz, gestos e outras funcionalidades.

Icom é o nosso serviço de atendimento para pessoas com deficiência auditiva. Nele, você pode se comunicar por vídeo diretamente com um dos nossos intérpretes de libras e tirar todas as suas dúvidas. Funciona assim: nosso intérprete se conecta ao SAC e realiza a tradução simultânea da sua conversa com o atendente que estará na outra linha. É muito rápido e simples! Clique na imagem acima e confira essa nova opção de acessibilidade da Americanas.

O Hugo é nosso tradutor oficial para a Língua Brasileira de Sinais e vai tornar nosso site acessível: ele fala libras muito bem e pode te ajudar. Clique nas mãozinhas que rapidinho ele aparece no canto da tela e traduz tudo pra você.

Com esse aplicativo podemos substituir o teclado e permitir que você controle tudo por gestos. Foi especialmente criado pra auxiliar pessoas com baixa visão ou deficiência física. Também dá para utilizar recursos de comando por voz, clicar visualmente, utilizar teclado ou leitor de tela

Você escolhe! Estamos nas redes sociais e também atendemos por telefone. Queremos entregar sorrisos e isso só é verdadeiramente possível se a gente conseguir falar com todo mundo.

:: FAQ

Por que acessibilidade é importante pra gente?

> A missão da Americanas é entregar sorrisos, oferecendo tudo, a toda hora e em qualquer lugar do Brasil, por isso, pra gente é muito importante falar com todas as pessoas. Entendemos que a diversidade e a necessidade das pessoas é diferente e precisa receber uma atenção especial. Para isso, a gente tá sempre investindo em formas de melhorar a acessibilidade no nosso site e app, pra tornar a experiência de compra o mais satisfatória possível pra todos os clientes.

Quais os dias e horários de funcionamento dos canais de atendimento?

> Aqui tem um time de pessoas preparadas pra responder suas dúvidas de segunda a sexta, das 8h às 20h e sábado, das 08h às 18h.