Livro - Atendimento Nota 10

"O cliente não deve ficar somente satisfeito, mas 'encantado" ? surpreso por suas necessidades não terem sido apenas supridas, e sim mais do que atendidas." ? A. Blanton Godfrey

"As expectativas dos clientes em relação às empresas que prestam serviço de atendimento são bem claras: tenha boa aparência, ofereça resposta, demonstre segurança por meio da cortesia e da competência, mostre empatia. Mas, acima de tudo, seja confiável. Faça o que disse que faria. Cumpra a promessa do serviço de atendimento." ? Dr. Leonard Berry, Pesquisador, Texas A&M University

Prestar um Atendimento Nota 10 é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente. E, como você verá neste livro, isso significa muito mais do que proporcionar um tratamento gentil. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e cativar. E assim fazer com que o cliente volte sempre. Com uma linguagem e ilustrações simples e bem-humoradas, Atendimento Nota 10 apresenta uma abrangente introdução aos mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você encontrará uma grande variedade de estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento: pessoalmente, pela internet e pelo telefone.

Seja você um iniciante na área de atendimento, seja um profissional experiente nesse setor, esta leitura lhe dará uma visão bastante positiva sobre os desafios envolvidos nessa atividade, mostrando como:

- Aplicar os princípios fundamentais do atendimento, os fatores CESAR: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta.
- Ser um excelente solucionador de problemas, fazendo com que clientes decepcionados voltem a se sentir satisfeitos.
- Usar os segredos do Atendimento Nota 10, como a honestidade e a capacidade de ouvir.
- Formular boas perguntas para obter as respostas mais valiosas dos clientes.
- Lidar com "clientes infernais" ? usando desde "Por favor, me dê uma chance de ajudar você" até "Sinto muito por não termos encontrado um meio de trabalhar juntos".
- Evitar os dez pecados do atendimento ao cliente (por exemplo, trocando o "Eu não sei" por "Eu não sei, mas vou descobrir").
- Cuidar de si mesmo, mantendo-se calmo e adotando sempre uma postura profissional.

Título

Atendimento Nota 10

Subtítulo

Tudo o Que Você Precisa Saber Para Prestar um Excelente Serviço e Fazer com Que os Clientes Voltem Sempre

ISBN

9788575423615

Páginas

192

Edição

1

Tipo de capa

BROCHURA

Editora

Sextante

Ano

2008

Assunto

Administração e Negócios

Idioma

Português

Código de Barras

9788575423615