- Onde posso usar o meu cartão?
Resposta: O cartão Americanas Itaucard é aceito em milhares de estabelecimentos credenciados das bandeiras MasterCard ou Visa, em todo o Brasil. Além disso, os cartões Internacional e Gold possuem também aceitação internacional.

- Como posso solicitar um cartão adicional?
Resposta: Você pode solicitar cartões adicionais através da nossa Central de Atendimento. Seu adicional deve ser maior de 16 anos de idade e você ainda poderá determinar um limite de gastos para este cartão.

- Gostaria de cancelar o meu cartão. Qual é o procedimento?
Resposta: Para cancelar seu cartão, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento ou através do SAC.

- Como funciona a cobrança de anuidade do cartão?
Resposta: A anuidade do seu cartão será cobrada a cada 12 meses, no início do período ou parceladamente, conforme condições disponíveis no momento da contratação ou renovação do cartão. O valor da anuidade poderá ser cobrado em até 12 parcelas iguais.

- Onde posso pagar a minha fatura?
Resposta: Sua fatura pode ser paga na rede bancária ou nas Lojas Americanas.

- Como solicito 2ª via da minha fatura?
Resposta: Através de nossa Central de Atendimento, Itaú Bankline Internet e Caixas Eletrônicos Itaú se o seu cartão possuir senha.

- Tenho dúvidas sobre o valor da minha fatura. Como são calculados os juros e as taxas?
Resposta: O valor da sua fatura mensal é composto pelo valor dos gastos e despesas decorrentes da utilização do cartão, assim como o valor das tarifas, ressarcimentos e encargos devidos, além do valor de todos os pagamentos realizados e demais créditos que você possua em seu cartão.
Caso você opte pelo pagamento do valor mínimo ou valor entre o mínimo e o total da fatura, sobre o saldo restante incidirão encargos de financiamento. O saldo financiado e os respectivos encargos serão cobrados integralmente na fatura seguinte.

- Como é determinado o meu limite de compras?
Resposta: O limite de crédito é atribuído com base na renda comprovada no momento da contratação do cartão, mas pode ser revisto e atualizado a qualquer momento.

- Como consultar meu limite de crédito disponível para compras?
Resposta: Seu limite de crédito é informado na sua fatura e tem validade de 30 dias. Você também poderá consultá-lo na Central de Atendimento e, se o seu cartão possuir chip, você poderá fazê-lo nos Caixas Eletrônicos Itaú e no Itaú Bankline Internet. O acesso a estes canais é feito por meio da digitação do número do cartão e da senha eletrônica, que você utiliza para realizar suas transações.

- Quando o limite de compras de meu cartão é restabelecido após o pagamento?
Resposta: O limite de crédito será recomposto em até 5 dias úteis após o pagamento.

- Como faço para aumentar o limite de crédito?
Resposta: A solicitação de aumento de limite pode ser feita através da nossa Central de Atendimento.

- Por que minha compra não foi autorizada?
Resposta: Para saber o motivo pelo qual sua transação foi negada, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

- Como devo proceder para alterar meu endereço?
Resposta: Você poderá atualizar seu cadastro através da nossa Central de Atendimento.

- Como devo proceder para alterar a data de vencimento do meu cartão?
Resposta: Você poderá alterar a data de vencimento do seu cartão através da nossa Central de Atendimento e, se o seu cartão possuir chip, você poderá fazê-lo através dos Caixas Eletrônicos Itaú e no Itaú Bankline Internet. O acesso a esses canais é feito por meio da digitação do número do cartão e da senha eletrônica, que você utiliza para realizar suas transações.

- Como funciona o parcelamento de fatura?
Resposta: O parcelamento de fatura é o financiamento do valor total da sua fatura em parcelas iguais, lançadas mensalmente, que já incorporam os encargos financeiros e o IOF.
O parcelamento inclui somente o valor total da fatura anexa (demais valores, como novas compras e parcelas a vencer, serão cobrados normalmente nas faturas seguintes).

- Como posso solicitar o parcelamento de fatura?
Resposta: Você poderá receber a oferta de parcelamento na própria fatura. Para efetivar a contratação, basta pagar o valor exato da parcela da forma apresentada na fatura. Caso deseje consultar outras opções, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

- Recebi uma condição de parcelamento, mas gostaria de realizar acordo com outros valores. É possível?
Resposta: Para verificar se há outras ofertas disponíveis, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

- Em quanto tempo devo receber o meu cartão?
Resposta: Após preenchimento da proposta de solicitação de cartão e sendo ela aprovada, seu cartão pode chegar em até 30 dias, dependendo de sua localização.

- Já se passaram mais de 30 dias e não recebi nenhuma resposta. O que devo fazer?
Resposta: O processo de análise da proposta de solicitação de cartão pode se estender dependendo dos dados fornecidos. Certifique que todos os dados foram preenchidos corretamente e, para agilizar sua análise, envie cópia dos documentos de renda e residência para o telefone (11) 2505-8031.

- Recebi resposta do Americanas Itaucard indicando que não foi possível aprovar minha solicitação do cartão. Quais são os motivos?
Resposta: A sua solicitação não atendeu aos critérios internos de crédito adotados por esta empresa.

- Preenchi minha proposta e preciso mudar uma informação. O que faço?
Resposta: Neste caso, entre com uma nova proposta com seus dados atualizados. Se já possuir o cartão e quiser alterar seus dados entre em contato com a Central de Atendimento 4001-4837 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 724-4837 (Demais localidades).

- Não recebi a minha senha. Como devo proceder?
Resposta: Entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o envio da segunda via da senha.

- Esqueci a senha do meu cartão. O que devo fazer?
Resposta: Entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar uma nova senha.

- Como devo proceder para solicitar o desbloqueio do meu cartão?
Resposta: Você poderá solicitar o desbloqueio do seu cartão através da nossa Central de Atendimento e, se o seu cartão possuir chip, você poderá fazê-lo através dos Caixas Eletrônicos Itaú e no Itaú Bankline Internet. O acesso a esses canais é feito por meio da digitação do número do cartão e da senha eletrônica.